Тренинг «Эффективный администратор медицинского учреждения»

Дата в календаре: 2026-11-05

Начало: 2026-11-05T10:00:00+0300

Ул. Восстания, д. 1/Т, 2+ этаж · Ул. Восстания, д. 1/Т, 2+ этаж

Бизнес

Цель обучения Освоить основы эффективной работы администратора коммерческого медицинского учреждения. Задачи обучения разобрать роль и значение администратора в коммерческом медицинском учреждении; освоить стандарты обслуживания в коммерческой медицине; научиться устанавливать с пациентами контакт, вызывать доверие; развить умение выявлять потребности пациентов; овладеть техникой презентации услуг и транслирования их ценности; развить умение работать с претензиями и возражениями клиентов; изучить техники взаимодействия с «трудными пациентами»; освоить основы управления конфликтами с пациентами, коллегами; научиться управлению собственными эмоциями и стрессом с учётом специфики профессиональной деятельности в медицине. Ожидаемые результаты участников владение участниками практическим инструментарием для ведения эффективных коммуникаций с пациентами; готовность разрешать сложные и конфликтные профессиональные ситуации; повышение эффективности работы администраторов. В программе тренинга Администратор – лицо компании стандарты обслуживания в коммерческой медицине; цели компании и роль администратора в достижении целей; сколько стоит один пациент; ошибки администраторов; создание первого впечатления о себе и медицинской клинике; заинтересованность в пациенте, позитивный настрой; важность понимания медицинских терминов по профилю клиники; способы и техники, позволяющие сделать случайного пациента постоянным. Эффективные коммуникации повышение эффективности коммуникации – повышает количество пациентов и как следствие - прибыль компании; звуковой портрет – имидж компании; алгоритм входящих звонков; техника управления голосом; как настроение влияет на интонацию; формирование эффективного стиля общения (выражения, которых следует избегать); умение структурировать информацию, интонационно выделять наиболее важные моменты; что ценит пациент (сочувствие, понимание, соучастие, положительные эмоции и т.д.); «активное слушание» и его применение для получения дополнительной информации о пациенте и его потребностях; вовлечение и удержание пациента в диалоге; фразы, помогающие записать пациента на первичную консультацию; умение демонстрировать достоинства и преимущества клиники и лечения; грамотный выход из контакта. Сложные моменты общения с пациентом особенности общения с трудным пациентом; принципы эмпатии; подстройка к эмоциональному состоянию больного и управление чувствами в диалоге; психологические типы пациентов; особенности восприятия информации пациентами, испытывающими острую боль; прояснение ситуации, выявление потребностей; умение говорить на «языке пациента», доступно излагать свои мысли; приемы эффективного реагирования на критику пациентов или их родственников; работа с очередью (одновременно входящие звонки и ожидающие у стойки пациенты); алгоритм работы с «трудными» пациентами (высокомерными, нерешительными, требовательными, раздраженными); умение перевести недовольство пациента (прием переносится, задерживается и т.д.) в преимущество клиники (ре

Даты и доступность могут измениться. Проверяйте актуальные условия у первоисточника.