Экономика повторных покупок: сообщества и амбассадоры, обратная связь и лояльность

Дата в календаре: 2026-11-03

Начало: 2026-11-03T16:00:00+0300

Hotel Indigo St. Petersburg – Tchaikovskogo (улица Чайковского, 17) · Hotel Indigo St. Petersburg – Tchaikovskogo (улица Чайковского, 17)

Бизнес

Новый клиент сегодня обходится дорого: реклама дорожает, конкурентов на каждом канале становится больше, клиент дольше сравнивает. Прибыль приносит не первая, а вторая, третья и десятая покупка. Принято считать, что рост удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25–95%. Из этого следует, что расширение доли повторных покупок должно быть частью стратегии, однако во многих компаниях такими покупками не управляет никто: маркетинг отвечает за новых клиентов, продажи - за план, сервис - за жалобы. На круглом столе разберем, из чего складывается экономика повторной покупки, и какие инструменты на практике возвращают клиента. Обсудим разные роли сообществ и амбассадоров – когда они приводят продажи, а когда - только охват, и спросим участников дискуссии, как они получают от клиента честную обратную связь и превращают её в управленческие решения. Вопросы для обсуждения: Какую долю выручки дают повторные клиенты, и как она изменилась за 2025–2026 годы? Что на самом деле запускает вторую покупку: продукт, сервис, цена или привычка? После чего клиент уже не возвращается? Чем отличается лояльность от программ лояльности, и на чем она держится: на цене, на личных отношениях с менеджером или на системе? Становятся ли программы лояльности конкурентным преимуществом, или это обязательный атрибут рынка? Во что обходится содержание таких программ? Как вырастить амбассадоров без оплаты отзывов? Что заставляет человека рекомендовать компанию бесплатно? Есть ли антикейсы, когда сообщество или амбассадор обернулись против бренда - и что тогда делать? Что происходит с обратной связью после получения: кто её читает и сколько времени проходит до изменения в продукте или процессе? Как получить от клиента честный ответ, а не «всё хорошо» или молчание?

Даты и доступность могут измениться. Проверяйте актуальные условия у первоисточника.