Тренинг «Работа с дебиторской задолженностью»

Дата в календаре: 2026-11-19

Начало: 2026-11-19T10:00:00+0300

Большой проспект ПС, д. 29 · Большой проспект ПС, д. 29

Бизнес

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ТРЕНИНГ • для сотрудников и руководителей отделов и подразделений, которые проводят переговоры, связанные с денежными средствами. ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА • Выстроить систему работы с дебиторской задолженностью в компании ПО ОКОНЧАНИИ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ • Смогут выстраивать взаимоотношения с клиентами, не допуская просрочки возврата задолженности • Эффективно вести переговоры о возврате просроченной дебиторской задолженности, не ухудшая отношений с клиентами • Научаться применять инструменты давления на клиента • Отработают на практике инструменты противодействия манипуляциям должника • Освоят алгоритм взаимодействия с клиентом, снижающий вероятность просрочки дебиторской задолженности ПРОГРАММА ТРЕНИНГА Блок 1. Что такое дебиторская задолженность? • Виды дебиторской задолженности ∼ Текущая ∼ Просроченная ∼ Проблемная ∼ Безнадежная Блок 2. Типология должников. • Особенности поведения. • Причины неплатежей • Общие правила общения с должником Блок 3. Процедура взыскания долгов. • Официальная • Неофициальная • Общечеловеческая • Как сделать так, чтобы клиенту было неудобно не заплатить Блок 4. Основные ошибки, при которых возникает дебиторская задолженность • 7 основных ошибок приводящих к дебиторской задолженности Блок 5. Общие правила общения с должником • 4 основных правила общения Блок 6. Действия по профилактике ПДЗ на разных этапах продаж. • Подготовка. • Контакт. • Выяснение потребностей. • Предложение. • Работа с возражениями. • Завершение сделки. • Работа на будущие продажи. • Сопровождение сделки Блок 7. Вопросы для выяснения ДО предоставления отсрочки. • Правовой статус. • Финансово-экономическое состояние клиента. • Имидж и репутация клиента. • Собственники, руководство, ЛПР. • Значимость клиента для бизнеса. Блок 8. Мотивы, по которым возникает просроченная дебиторская задолженность • Мотивация должников • Мотивация кредитора Блок 9. Сложности при работе с дебиторской задолженностью • Основные проблемы по возврату просроченной дебиторской задолженности • Основные затруднения сотрудников при общении с должниками • Инструменты, которые позволят сохранить взаимоотношения при взаимодействии с должниками Блок 10. Переговорный процесс по взысканию долгов • Подходы и стратегии к переговорам о возврате долга • Основные ошибки, встречающиеся в переговорах • Место и время переговоров • Регламент переговоров • Безопасность • Адекватность подходов к должнику Блок 11. Тактика воздействия на клиента по минимизации дебиторской задолженности • Ссылка на даты. • Ссылка на нормы. • Ссылка на третьи факторы. • Ссылка на договорённость. • Ссылка на реализованный товар • Ссылка на собственные платежи. • Схема постепенного наращивания давления Блок 12. Работа с манипуляциями • Треугольник манипуляции • Способы реагирования на манипуляции. • Манипуляции, основанные на искажении информации и методы противодействия. • Инструменты манипуляций • Отсекание манипуляций должника • Спекуляции на собственных проблемах • Спекуляции на отношениях • Угроза раз

Даты и доступность могут измениться. Проверяйте актуальные условия у первоисточника.