Тренинг «Эффективный call-центр»

Дата в календаре: 2026-11-07

Начало: 2026-11-07T10:00:00+0300

Ул. Восстания, д. 1/Т, 2+ этаж (1 минута от м. Пл. Восстания) · Ул. Восстания, д. 1/Т, 2+ этаж (1 минута от м. Пл. Восстания)

Бизнес

Цель обучения Повышение уровня профессионального мастерства сотрудника call -центра. Задачи обучения освоить основы техники работы на телефоне; овладеть приёмами разрешения сложных ситуаций в работе; изучить основы стрессменеджмента. В программе тренинга Представительская роль оператора call -центра ожидания клиентов и как их удовлетворить; почему клиент дорогой гость; что такое эффективное обслуживание; корпоративные стандарты; что такое звуковой имидж компании, из чего он складывается. Техника работы на телефоне правила приёма входящих звонков; как у клиента складывается субъективное мнение о говорящем в первые несколько секунд, как в дальнейшем оно влияет на весь ход разговора; основная задача оператора; необходимые знания, навыки и умения оператора (владение голосом, интонациями, регулировка темпа разговора); алгоритм телефонного общения с клиентом; как настроение и поза влияют на интонации; что нужно делать с информацией, чтобы её правильно передать. Секреты мастерства оператора call -центра работа с «трудным» клиентом; снятие эмоционального напряжения клиента; как реагировать на собственные ошибки; владение собственными эмоциями; как уменьшить потери времени при общении по телефону; техника вежливого отказа; техника принятия благодарности. Стресс-менеджмент для оператора call -центра что такое стресс, основные признаки стресса, его виды и стадии развития; синдром профессионального «выгорания», симптомы психического выгорания и способы профилактики; психологические типы и привычные способы реагирования на стресс; управление стрессом; техники самовосстановления; развитие индивидуальной стрессоустойчивости; практические методы; работа в условиях нехватки времени и перегрузки обязательствами; методы быстрой самоорганизации; эффективные методы расслабления и восстановления. Длительность тренинга 16 часов (2 дня по 8 часов). Отзывы участников тренинга Тренер: Валерия Августинович Минахмедов Рустам Самым актуальным на тренинге для меня было: общение с клиентами. Тренинг помог мне: разобраться, что я делаю не правильно. Ваши впечатления о тренере: всё очень круто, профессионал своего дела. Тренер: Виктория Семенова Слепцова Анна - менеджер по работе с клиентами, «ФлипМедиа» Очень хорошие впечатления. Тренинг помог увидеть ошибки и научил их исправлять через практику. Спасибо тренеру за позитивный настрой, рабочую атмосферу и готовность помочь. Все хорошо организовано. Семенова Марина - руководитель контакт-центра, ООО «Бьютилаб» Грамотно структурированная информация, хорошая подача материала и очень дружелюбная атмосфера. Спасибо за это Виктории! Головина Елена - менеджер, ИП Захарченко Хорошая работа над ошибками, информация помогает раскладывать все моменты по полочкам. Тренер грамотный специалист, внимательный и располагающий к себе. Отличная организация, все по времени.

Даты и доступность могут измениться. Проверяйте актуальные условия у первоисточника.